Крах и неудача

Порядка 65% проектов по внедрению CRM системы заканчиваются крахом и откатом к «блокнотикам» и Excel. И вот почему:

  1. Отсутствие единого, прозрачного и отлаженного бизнес-процесса 
    1. Попытки взять первую попавшуюся CRM и сразу «в галоп» — обречены на провал
    2. Любую CRM нужно адаптировать, привязывая её возможности к вашей специфике
    3. Если же вам самим непонятно, как на самом деле ваши продавцы приносят вам клиентов (или как работают ваши сотрудники в целом), то попытка обречена на неудачу
  2. Отсутствие полноценного обучения и сопровождения
    1. Обычно в компаниях выбирают человека, и говорят ему: иди, разберись!
    2. И он пытается смотреть рынок, выбирать из различных предложений, настраивать систему и т.д.
    3. И да, он может сам разобраться. Но вот вопрос, сможет ли он обучить всех ваших менеджеров работать именно так, как нужно? Сделать это ежедневной привычкой?
    4. Обычно не получается. И на этом проекты с CRM завершаются
  3. Выбор не той CRM системы
    1. В России обычно выбирают между 3 основными CRM системами: Битрикс.24, Мегаплан и AmoCRM
    2. И, чаще всего, компании-интеграторы специализируются на одной из них
    3. Соответственно, вам продают не наиболее подходящее решение, а самое выгодное по партнёрским условиям
    4. Как результат, на внедрение, допиливание и пр. тратятся миллионы, а отдача — минимальна!

Мы, уже 7 лет выстраивая системы продаж и внедряя CRM системы, решили каждую из них. И предлагаем вам заказать у нас подбор и внедрение CRM системы!

3 причины, почему вышеуказанные проблемы мы полностью исключаем:

  1. Любой наш проект начинается с формулирования единого, отлаженного и прозрачного бизнес-процесса и сбора ваших глубоких ожиданий
    1. Вне зависимости от того, что именно вы автоматизируете, что именно продаёте — сначала мы создадим единый фундамент в виде Mind Map, на котором наглядно будет демонстрироваться текущая деятельность
    2. После этого мы собираем все ваши идеи и пожелания по поводу вашей «идеальной» CRM системы
    3. И только после этого, мы начинаем подбирать CRM систему
  2. Подбор идеально подходящей CRM системы, с учётом десятков факторов
    1. Во-первых, мы официальные дилеры Мегаплана, Битрикс.24 и AmoCRM.
      Мы прошли сертификацию и знаем эти продукты «от А до Я». Так что, если вам всё-таки подойдёт одна из этих систем, мы максимально оперативно всё настроим под вашу специфику
    2. Во-вторых, мы не ограничиваемся этой тройкой.
      Мы знаем пару десятков CRM систем
      , включая нишевые, западные и зачастую, совсем неизвестные на российском рынке. Мы выбираем, руководствуясь идеей того, что вы будете работать в ней ГОДАМИ, максимально большим количеством сотрудников
    3. В-третьих, мы не кодеры — но мы понимаем специфику, и учитываем те вещи, с которыми вы обязательно столкнётесь.
      Во многом работоспособность CRM системы определяется её интеграциями — с IP телефонией, сервисами рассылок, другими порталами и т.д. Мы учитываем всё это, когда выбираем — и вы спокойно проходите там, где многие другие были вынуждены отступить или сменить CRM систему
  3. Долгосрочное обучение
    1. Мы взяли за правило — обучать сотрудников наших клиентов минимум 2 месяца. Именно столько времени нужно, чтобы сформировались базовые навыки, и сформулировалась необходимость дальнейшей доработки
    2. Для этого, мы подобрали команду бизнес-тренеров. Они мало того, что сами прошли сертификацию и обучение по каждой из CRM систем, они ещё и понимают и умеют внедрять НАВЫКИ работы с ней. Не просто рассказывать «Вот здесь вот так, а здесь вот так» — а именно тренировать навыки!
    3. Всё это позволяет за 2 месяца довести уровень навыков до достаточных для самостоятельной работы менеджеров. И это — критически важный момент для успешного внедрения.

Как видите, мы сделали всё, чтобы увеличить вероятность успешного внедрения.

Какие CRM системы мы внедряли и в каких сферах?

Мы внедряли:

  • AmoCRM
  • Мегаплан
  • Битрикс.24
  • FreshOffice
  • Клик
  • Tallanto
  • Zoho.CRM
  • TigerCRM
  • SugarCRM
  • PipeDrive
  • SalesForce
  • 1C CRM
  • BPM (Terrasoft) и пр.

Сферы, в которых мы внедряли CRM системы:

  • Интернет-магазины (одежды, печати на продуктах, сувениры, ювелирные украшения и ряд других)
  • Производство (изделия из стали, электротехнические шкафы управления, приборы для автоматизации и пр.)
  • Услуги B2B (юридические, консалтинговые по финансам, event сфера, обучающие центры, проекты перепланировки и пр.)
  • Сбыт (оптовая продажа одежды, украшений, мебели, предметов роскоши, продукты для ЗОЖ и пр.)
  • Услуги B2C (сеть клиник медицинского массажа, тренинговые центры, школа актёрского мастерства, издательский дом и пр.)

Проекты у нас совершенно разноплановые, и делаем мы обычно больше, чем просто настройка и обучение CRM систем. Благодаря этому — у нас уникальный опыт! И 87% успешного внедрения CRM систем!

Сколько занимает по времени и сколько стоит?

Внедрение CRM занимает порядка 3-5 месяцев:

  1. 1 месяц идёт на формулирование единых бизнес-процессов и сбор пожеланий
  2. В конце 1 и весь 2 месяц идёт подбор и базовая настройка CRM под специфику бизнес-процессов
  3. 3-5 месяцы идёт обучение, доработка и внедрение работы CRM в регулярную деятельность

Внедрение начинается от 50 т.р./месяц. Верхняя планка сильно колеблется от ваших пожеланий, выбранной CRM системы и пр.

Если это Мегаплан, Битрикс.24 или АмоCRM, то порядка 75-90 т.р./месяц при расчёте до 5 менеджеров (включительно).

Рекордная стоимость была у крупной компании с 50+ сотрудниками отдела продаж в нескольких крупных городах — 780 т.р./месяц. Но там мы делали гораздо больше, чем просто настройку CRM — там мы перенастраивали саму систему. Писали Книги Продаж, Коммерческие Предложения, переподбирали руководителей и продавцов, обучали сотрудников навыкам продаж и т.д. И отдельной статьёй расхода были привлекаемые разработчики.

Кстати, для внедряющих с нашей помощью CRM — у нас очень хорошие условия на пакет по автоматизации / реструктуризации отдела продаж! Чек увеличивается до 100-150 т.р./месяц (вместо обычных 140-200 т.р./месяц при отдельном заказе), но мы переделываем всю систему «под ключ» за 5-6 месяцев до состояния:

  • Прозрачная
  • Эффективная
  • Экологичная (внимательная к клиентам и сотрудникам)
  • Работающая с минимальным вмешательством руководителя (максимально автоматизированная)
  • С мотивированным персоналом, готовым горы свернуть

Так что заполняйте форму прямо сейчас, и в течение 24 часов мы свяжемся с вами для обсуждения дальнейших шагов!