Получить антикризисный анализ бизнес-процессов
Close
Получить антикризисный
анализ бизнес-процессов
Close
Кейсы
Автоматизация продаж для INDEX HOME
Автоматизация / Портфолио / Продажи
Клиент:
строительная компания
Основной продукт: частные дома в сегменте средний и нижний премиум с гарантией на 40-50 лет.
Жалобы клиента:
  • Стоимость одной заявки — несколько десятков тысяч рублей.
  • Из сотни звонков на встречу по обсуждению стоимости с предварительным расчётом КП доходит менее 3% людей.
  • CRM система не фиксирует все этапы, люди ведут всё в Excel и записных книжках.
  • Отдача от рекламы минимальна 5. Многих отпугивает цена. Не умеем отстаивать её.
Клиент:
строительная компания
Основной продукт: частные дома в сегменте средний и нижний премиум с гарантией на 40-50 лет.
Жалобы клиента:
  • Стоимость одной заявки — несколько десятков тысяч рублей.
  • Из сотни звонков на встречу по обсуждению стоимости с предварительным расчётом КП доходит менее 3% людей.
  • CRM система не фиксирует все этапы, люди ведут всё в Excel и записных книжках.
  • Отдача от рекламы минимальна 5. Многих отпугивает цена. Не умеем отстаивать её.
Подробнее
Цели проекта:
1. Повысить эффективность сотрудников и их конверсию.
2. Автоматизировать систему: сделать её прозрачной и управляем, в том числе дистанционно.
    Выявленные проблемы в результате диагностики:
    • Нет единого отлаженной технологии работы.
    • Цена в десятки миллионов отправляется прямо в письме. Встреч очень мало (1-2 в неделю).
    • Есть существенные отличия от конкурентов в технологии строительства и в подходе — и никто об этом не говорит! «Просто потому, что для обычного человека это всё непонятно!»
    • Текучка у менеджеров по продажам.
    • Нет единого вводного обучения и соответствующих материалов.
    Сформированное решение:
    • Прописать единый бизнес-процесс продаж.
    • Написать Книгу Продаж.
    • Написать Книгу Архитектора (где сделать фокус на конверсии с техплана в продажу).
    • Написать «Пугалку» — специальную презентацию о том, к каким ужасным последствиям приводит экономия на материалах.
    • Сделать КП по каждому из типу домов (каркас, брус, керамоблок — сделали только по каркасному).
    • Выбрать и настроить CRM систему Обучить менеджеров новым технологиям аргументации и продаж, а также работе в CRM систем.
    Длительность проекта:
    4 месяца.
      Что получилось в результате
      Установлена CRM система
      Все клиенты теперь ведутся в CRM системе (сначала был Мегаплан, потом перешли на AmoCRM.
      01
      8 заявок из 10
      Менеджеры стали пугаться отправлять разработанные КП: говорят, что до этого было спокойно и тихо, а теперь 8 из 10 человек горят желанием приехать на встречу (до этого была 1 встреча на 10-20 заявок)
      02
      Увеличился оборот
      Оборот увеличился на 9-16% стабильно.
      03
      Дистанционная система
      Заказчик управляет системой дистанционно. Система работает сама по себе, обеспечивая нужное количество договоров. Масштабировать не получается из-за высоких цен на рекламу.
      04
      Проект окупился
      уже на 3 месяц
      На основе созданной системы создали альтернативный проект по возведению доступных каркасных домов, и вывели его в окупаемость уже на 3 месяц (вместо планировавшихся 8)
      05
      Реструктуризация продаж. РОМАРТ МЕДИА
      Автоматизация / Персонал / Продажи / Тренинги
      Клиент:
      издательский дом для беременных и рожениц
      Основной продукт: продаёт рекламу в своих изданиях и на специальном портале.
      Жалобы клиента:
      • Продажи упёрлись в потолок и не пробивают его.
      • Сотрудники «жируют» на постоянных клиентах и не продают новым.
      • Клиентам очень сложно разобраться во всех наших возможностях.
      Клиент:
      издательский дом для беременных и рожениц
      Основной продукт: продаёт рекламу в своих изданиях и на специальном портале.
      Жалобы клиента:
      • Продажи упёрлись в потолок и не пробивают его.
      • Сотрудники «жируют» на постоянных клиентах и не продают новым.
      • Клиентам очень сложно разобраться во всех наших возможностях.
      Подробнее
      Цели проекта:
      1. Увеличить поток новых клиентов.
      2. Повысить эффективность сотрудников.
      3. Сделать их работу прозрачной и чёткой.
        Выявленные проблемы в результате диагностики:
        • У каждого свой набор технологий и методик.
        • Нет единой базы — вместо этого у каждого своя табличка Excel.
        • Универсальные продавцы, занимающиеся всем циклом: от продажи до ведения документации по проекту.
        • Как таковое отсутствие регулярного управления — каждый сам по себе.
        Сформированное решение:
        • Реструктурировать отдел продаж с разделением на 2 отдела и 3 должности: 1) Менеджер по формированию базы и назначению встреч; 2) Менеджер по проведению переговоров и заключению договоров;
        • Написать Книгу Продаж;
        • Прописать КП с отстройкой от конкурентов и уникальными преимуществами;
        • Внедрить CRM систему (выбрана AmoCRM);
        • Подобрать новых сотрудников;
        • Обучить менеджеров;
        • Контролировать работу системы.
          Длительность проекта:
          6 месяцев.
            Что получилось в результате
            Система стала прозрачной
            Система стала прозрачной — стало понятно, кто сколько делает, когда и как.
            01
            Увеличились продажи
            Продажи увеличились на 18% (что при малом количестве постоянных клиентов действительно неплохой результат).
            02
            Повысился КПД
            Связанные отделы тоже стали более прозрачными и повысили свою КПД.
            03
            Система продаж для компании «НИКОЛЬ»
            Автоматизация / Маркетинг
            Клиент:
            центр профессиональной косметики
            Основной продукт: производство и дистрибуция профессиональной косметики «Кристина» и других марок.
            Жалобы клиента:
            • Продажи растут медленно.
            • Повышенные до управленцев менеджеры мало делают, чтобы обеспечить достижение определённых результатов командой — предпочитают продавать самостоятельно.
            • Нужно развиваться в регионах — а для этого нужно прописать все необходимые документы.
            Клиент:
            центр профессиональной косметики
            Основной продукт: производство и дистрибуция профессиональной косметики «Кристина» и других марок.
            Жалобы клиента:
            • Продажи растут медленно.
            • Повышенные до управленцев менеджеры мало делают, чтобы обеспечить достижение определённых результатов командой — предпочитают продавать самостоятельно.
            • Нужно развиваться в регионах — а для этого нужно прописать все необходимые документы.
            Подробнее
            Цели проекта:
            1. Собрать самый полезный опыт со всех сотрудников.
            2. Объединить его в Книгу Продаж и Книгу Управленца.
            3. Обучить новых сотрудников работать эффективно.
            4. Подготовить систему к масштабизации.
              Выявленные проблемы в результате диагностики:
              • У каждого свой набор технологий и методик.
              • Приводят к результатам совершенно разнообразные стили продаж.
              • Система мотивации устарела и не адаптирована под руководителей.
              Сформированное решение:
              • Собрать всю информацию с ключевых сотрудников: 1) Собрать их понимание процесса продажи; 2) Провести выезды с ними «в поля».
              • Прописать на основе этого Книги Продаж и Книгу Управленца.
              • Переработать систему мотивации.
              • Провести вместе с управленцами обучение для ключевых сотрудников.
              • Протестировать работу новой системы в Кировском регионе.
                Длительность проекта:
                3 месяца.
                  Что получилось в результате
                  Увеличились продажи
                  в Москве
                  Увеличение продаж на 17-48%
                  (у разных команд) в Москве.
                  01
                  Увеличились продажи
                  в Кировском регионе
                  Увеличение продаж
                  в Кировском регионе на 85%.
                  02
                  Улучшилась скорость выхода нового сотрудника
                  Улучшение скорости выхода нового сотрудника на нужные показатели в 2.5 раза.
                  03
                  Повысилась мотивация
                  Повышение лояльности и нематериальной мотивации у управленцев и сотрудников.
                  04
                  Автоматизация продаж
                  для сети клиник медицинского массажа
                  Автоматизация / Продажи / Тренинги
                  Клиент:
                  Сеть клиник
                  медицинского массажа
                  Жалобы клиента:
                  • Планируем открывать новую клинику. Нужно перенести всю чёткую структуру с самой успешной и перенести её на новые.
                  • Не все заявки обрабатываются должны образом.
                  • Сотрудники не умеют обрабатывать входящие заявки. Они просто информируют клиента, но не продают.
                  • Массажисты не умеют аргументировать циклы работы.
                  Клиент:
                  Сеть клиник
                  медицинского массажа
                  Жалобы клиента:
                  • Планируем открывать новую клинику. Нужно перенести всю чёткую структуру с самой успешной и перенести её на новые.
                  • Не все заявки обрабатываются должны образом.
                  • Сотрудники не умеют обрабатывать входящие заявки. Они просто информируют клиента, но не продают.
                  • Массажисты не умеют аргументировать циклы работы.
                  Подробнее
                  Цели проекта:
                  1. Подготовить систему к масштабизации.
                  2. Увеличить продажи в основной клинике.
                    Выявленные проблемы в результате диагностики:
                    • Сотрудники боятся руководителя. Пока он на месте, всё идеально. Стоит уйти, как качество падает.
                    • Медицинская клиника имеет ряд высоких требований МинЗдрава, которым нужно соответствовать.
                    • Клиенты ведутся в Excel, непонятна их история взаимодействия и лечения.
                    Сформированное решение:
                    • Прописать бизнес-процессы администраторов и массажистов.
                    • Разработать Книгу Продаж для обучения новых сотрудников.
                    • Разработать чёткую систему мотивации с привязкой к результатам.
                    • Провести активное обучение по технологиям продаж и переговоров.
                      Длительность проекта:
                      6 месяцев:
                      - 3 месяца — разработка документов;
                      - 1 месяц — пауза на открытие новой точки;
                      - 2 месяца — обучение сотрудников.
                        Что получилось в результате
                        Увеличилась скорость запуска системы
                        Скорость запуска системы на новой точке заняло в 2 раза меньше времени, чем планировалось.
                        01
                        Увеличились продажи
                        Продажи на основной точке повысились на 12% уже в первый месяц (по сравнению с аналогичным за предыдущий год).
                        02
                        Повысилась конверсия
                        Конверсия на новой точке превзошла планируемые показатели на 20%.
                        03
                        Комплексная автоматизация отдела продаж
                        компании «МосТрансАренда»
                        Автоматизация / Персонал / Продажи / Тренинги
                        Клиент:
                        компания по аренде спецтехники
                        Основной деятельность: сдача в аренду спецстройтехники в Москве и МО.
                        Жалобы клиента:
                        • Замедлившийся рост.
                        • Системные проблемы с дисциплиной и выполнением ДО у сотрудников.
                        • Текучка.
                        • Нервная атмосфера.
                        • Сложности с аргументацией и отстройкой от других конкурентов.
                        Клиент:
                        компания по аренде спецтехники
                        Основной деятельность: сдача в аренду спецстройтехники в Москве и МО.
                        Жалобы клиента:
                        • Замедлившийся рост.
                        • Системные проблемы с дисциплиной и выполнением ДО у сотрудников.
                        • Текучка.
                        • Нервная атмосфера.
                        • Сложности с аргументацией и отстройкой от других конкурентов.
                        Подробнее
                        Цель проекта:
                        1. Увеличение продаж в диапазоне от 2.5 до 4.5 раз.
                          Выявленные проблемы в результате диагностики:
                          Низкое качество обработки заявок:
                          - Нет единого стандарта и логики обработки заявок;
                          - Нет аргументов в пользу покупки;
                          - Нет навыка и культуры обработки возражений;
                          - Нет чёткого КП с обоснованием ценности работы компании;
                          Системная перегрузка менеджеров:
                          - Универсальность и ответственность за весь процесс оказания услуг;
                          - Большой объём работы с текущими клиентами;
                          - Нет времени на обработку новых заявок/заказов;
                          - Затянутый по времени процесс документооборота;
                          Недостатки системы управления:
                          - Неумение менеджеров выстроить собственную работу максимально эффективным образом;
                          - Нет чёткого набора документов, регламентирующих работу на каждом этапе процесса;
                          - Отсутствие чётких целей и приоритетов;
                          - Нет единой системы коммуникации между отделами.

                          Сформированное решение:
                          1. Переработать структуру отдела продаж. Включая:
                          • Прописывание общего бизнес-процесса продажи;
                          • Создание новой системы работы отдела (реструктуризация) с разделением на 2 должности;
                          • Создание системы мотивации;
                          • Прописать технологии работы — что конкретно должен делать сотрудник.
                          2. Обеспечить отдел продаж нужными материалами и сопровождением для увеличения продаж:
                          • Материалы: Коммерческое Предложение и Книга Продаж;
                          • Сопровождение: Прослушивание звонков + Регулярное обучение.
                          3. Отладить технологии работы отдела продаж и его производных:
                          • Настроить и оптимизировать систему документооборота;
                          • Настроить CRM систему.
                          4. Выстроить и оптимизировать систему управления
                          • Прописать единую идеологию компании;
                          • Разработать модель регулярных собраний для контроля процесса;
                          • Обучить руководителей постановке и управлению по целям (а не по срочным задачам);
                          • Составить регулярные цели для компании и для сотрудников отдела продаж;
                          • Выбрать и делегировать старшим менеджерам часть текущих регулярных процессов.
                          5. Внедрить всё это в ежедневную практику работы компании:
                          • 2-3 раза в неделю в течение 3-4 месяцев приезжать и заниматься обучением и контролем над внедрением системы.

                          Ключевые проблемы, которые пришлось
                          решить на проекте:
                          • Немотивированные сотрудники, привыкшие работать из под палки;
                          • Негативный эмоциональный настрой руководства по отношению к сотрудникам;
                          • Очень сложная и старая CRM система с огромным количеством ограничений в доработке;
                          • Нечётко выстроенные границы и позиционирование наших экспертов, из-за чего сотрудники долго не воспринимали наше обучение всерьёз.
                          Длительность проекта:
                          6 месяцев:
                          • 3.5 месяца — разработка систем и документов;
                          • 2.5 месяца — активное обучение, контроль и внедрение.
                            Что получилось в результате
                            Структурированная модель отдела продаж из двух звеньев
                            (по КПД в 3-4 раза выше в своих процедурах):
                            1. Отдел продаж (весь процесс от приёма заявок до поставки техники и подписания договора);
                            2. Отдел по работе с клиентами (ведёт всю документацию по проекту и контролирует качество оказания услуг).

                            01
                            Повысились результаты
                            работы системы:

                            1. В 1.78 раз по итогам 1 месяца после окончания работы;
                            2. В 2.3 раза по итогам 2 месяца после окончания работы;
                            3. В 2.57 раз по итогам 3 месяца после окончания работы.

                            02
                            Число ошибок исчезло
                            Подавляющее число (95%) системных и управленческих ошибок исчезло:
                            1. Практически перестали работать в долг (что не замедлило сказаться на оборотах);
                            2. У каждого сотрудника чёткие регулярные цели. На регулярных собраниях происходит разбор полётов — что позволяет их также регулярно достигать;
                            3. Для контроля по задачам, не связанным с продажами, внедрена Trello. Всем видны задачи от руководства, и виден статус выполнения и т.д.
                            03
                            Появилось время
                            на стратегические цели
                            У руководства высвободилось в среднем до 2.5 часов в день на стратегические цели.
                            04
                            Научились преодолевать стресс
                            Руководство научилось работать с собственными негативными эмоциями, стрессом и ожиданиями. Это улучшило их физическое и эмоциональное состояние, а также повлияло на атмосферу в команде.
                            05
                            Атмосфера стала здоровой
                            Атмосфера в компании изменилась, из напряженной стала более цельной и здоровой.
                            06
                            Упростился найм сотрудников
                            Стало гораздо проще нанимать людей, а скорость их выхода на адекватную мощность уменьшилась в 3 раза (с 10 до 3-4 недель) благодаря сопутствующим материалам и системе обучения.
                            07
                            Результаты аудита для
                            компании «ТурГлобалСоюз»
                            Автоматизация / Персонал / Продажи
                            Клиент:
                            туристическая фирма
                            Основной продукт: авторские туры.
                            Жалобы клиента:
                            • оборот не увеличивается 2 года;
                            • компания теряет новых сотрудников;
                            • сотрудники не проявляют инициативу;
                            • руководитель погряз в «операционке».
                            Клиент:
                            туристическая фирма
                            Основной продукт: авторские туры.
                            Жалобы клиента:
                            • оборот не увеличивается 2 года;
                            • компания теряет новых сотрудников;
                            • сотрудники не проявляют инициативу;
                            • руководитель погряз в «операционке».
                            Реструктуризация и автоматизация продаж ESKI.MOBI
                            Автоматизация / Персонал / Продажи / Тренинги
                            Клиент:
                            студия по адаптации сайтов в России
                            Основной деятельность: адаптации сайтов для смартфонов и разработка AMP версий сайтов.
                            Жалобы клиента:
                            • Делаем мобильные версии сайтов, но как-то маловато клиентов.
                            • Сотрудники зашиваются, а результатов нет.
                            • Мы, как руководители, постоянно занимаемся текучкой и решением проблем с клиентами.
                            • Люди периодически уходят, много времени тратим на обучение людей.
                            Клиент:
                            студия по адаптации сайтов в России
                            Основной деятельность: адаптации сайтов для смартфонов и разработка AMP версий сайтов.
                            Жалобы клиента:
                            • Делаем мобильные версии сайтов, но как-то маловато клиентов.
                            • Сотрудники зашиваются, а результатов нет.
                            • Мы, как руководители, постоянно занимаемся текучкой и решением проблем с клиентами.
                            • Люди периодически уходят, много времени тратим на обучение людей.
                            Подробнее
                            Цель проекта:
                            1. Повысить продажи в 1.5 раза.
                            2. Автоматизировать продажи так, чтобы руководители тратили меньше времени.
                              Выявленные проблемы в результате диагностики:
                              • Все занимаются всем. Классическая модель «Универсального» менеджера;
                              • Нет чётких планов и целей — ни по звонкам, ни по встречам, ни по продажам;
                              • Нет единых сформулированных скриптов и алгоритмов продажи. Каждый звонит во что горазд;
                              • Каждый ведёт клиента в своей табличку в Excel (или в блокноте).
                              Сформированное решение:
                              • Реструктурировать отдел продаж с подразделением на 3 должности: выявитель ЛПР, назначатель встреч и переговорщик;
                              • Прописать бизнес-процессы каждого из сотрудников;
                              • Разработать Книгу Продаж и скрипты для каждой должности;
                              • Разработать чёткую систему мотивации с привязкой к результатам;
                              • Внедрить CRM систему;
                              • Провести активное обучение по технологиям продаж и переговоров;
                              • Провести обучение для управленцев по делегированию, управлению и контролю;
                              • Подобрать новых сотрудников на разные должности.
                              Длительность проекта:
                              7 месяцев:
                              • 3 месяца — разработка документов и подбор персонала;
                              • 1 месяц — выбор и настройка CRM системы;
                              • 3 месяца — обучение сотрудников и руководства.
                                Что получилось в результате
                                Увеличились продажи
                                Увеличение продаж в 4.5 раза (!!!)
                                01
                                Руководство стало грамотно управлять временем
                                Руководство занимается решением текущих вопросов и управлением 4 часа в неделю.
                                02
                                Улучшилось качество сотрудников
                                Ушли самые демотивированные сотрудники.
                                03
                                Вышли на хорошие показатели новых сотрудников
                                Новые сотрудники сразу приняли новую систему, и выходили на плановые показатели за 3-5 недель, вместо 2-3 месяце.
                                04
                                Увидели прогресс отделов
                                в реальном времени
                                Весь прогресс по всему отделу виден в режиме реального времени через CRM систему.
                                05
                                Построение отдела продаж «под ключ».
                                МосПроектКомплекс
                                Автоматизация / Персонал / Продажи / Тренинги
                                Клиент:
                                МосПроектКомплекс
                                Описание ситуации глазами клиента:
                                • 3 раза пытались построить отдел продаж, все 3 раза неудачно.
                                • Хотим активно работать с кадастровыми инженерами и развивать партнёрскую сеть — но не понимаем, что для этого нужно.
                                • Хотим, чтобы нас трогали как можно меньше — только по вопросам согласования стоимости.
                                Клиент:
                                МосПроектКомплекс
                                Описание ситуации глазами клиента:
                                • 3 раза пытались построить отдел продаж, все 3 раза неудачно.
                                • Хотим активно работать с кадастровыми инженерами и развивать партнёрскую сеть — но не понимаем, что для этого нужно.
                                • Хотим, чтобы нас трогали как можно меньше — только по вопросам согласования стоимости.
                                Подробнее
                                Цель проекта:
                                1. Выстроить отдел продаж с 0.
                                2. Обеспечить выход на плановые показатели.
                                3. Максимально автоматизировать процесс.
                                  Выявленные проблемы в результате диагностики:
                                  • Нет понимания системных правил и процедур — всё на личном контакте и знакомствах;
                                  • Нет чётких планов и целей — ни по звонкам, ни по встречам, ни по продажам;
                                  • Скрипты и материалы, которые пытались использовать, сильно устарели и не работают;
                                  • Нет единого пространства для ведения клиентов.
                                  Сформированное решение:
                                  • Прописать бизнес-процессы отдела продаж;
                                  • Разработать чёткую орг. структуру;
                                  • Разработать Книгу Продаж, алгоритмы и скрипты для каждой должности;
                                  • Выбрать и настроить CRM систему;
                                  • Разработать чёткую систему мотивации с привязкой к результатам;
                                  • Написать коммерческое предложение с чётким ценовым предложением и отстройкой от конкурентов;
                                  • Выбрать, настроить и внедрить CRM систему (был выбран FreshOffice);
                                  • Подобрать персонал;
                                  • Провести активное обучение по технологиям продаж и переговоров;
                                  • Провести обучение для управленцев по делегированию, управлению и контролю.
                                  Длительность проекта:
                                  6 месяцев:
                                  2 месяца — разработка документов;
                                  • 1 месяц — выбор и настройка CRM системы, подбор персонала;
                                  • 3 месяца — обучение сотрудников и руководства, контроль работы системы.
                                    Что получилось в результате
                                    Система превзошла планы
                                    Эффективная система, превзошедшая плановые показатели в 1.7 раза.
                                    01
                                    Появились новые партнёры
                                    Огромное количество новых партнёров и проектов, приведших к срочной необходимости увеличения штата исполнителей .
                                    02
                                    Постоянный рост КПД
                                    Лояльные сотрудники и постоянно
                                    растущий КПД.
                                    03
                                    Заказчики довольны ростом продаж
                                    Довольный заказчик, который говорил: «Мы думали, что в нашей сфере невозможно построить отдел активных продаж. А тут мы ещё и оказались первыми на рынке!»
                                    04
                                    Благодаря результатам, обратились к нам с новым запросом
                                    Через полгода работы вернулись с запросом «Нам нужно автоматизировать работу исполнителей — а то мы не справляемся»
                                    05
                                    Повышение продаж компании LO
                                    Автоматизация / Продажи / Тренинги
                                    Клиент:
                                    Сеть магазинов
                                    модной одежды
                                    Жалобы со слов клиента:
                                    • Есть три системы продаж: опт, розница и интернет-магазин.
                                    • В опте звонят и сливаются сразу после первого предложения.
                                    • В рознице адекватные продажи есть только в 4х магазинах из 13.
                                    • В интернет-магазине мало допродаж и недостаточный уровень сервиса.
                                    Клиент:
                                    Сеть магазинов
                                    модной одежды
                                    Жалобы со слов клиента:
                                    • Есть три системы продаж: опт, розница и интернет-магазин.
                                    • В опте звонят и сливаются сразу после первого предложения.
                                    • В рознице адекватные продажи есть только в 4х магазинах из 13.
                                    • В интернет-магазине мало допродаж и недостаточный уровень сервиса.
                                    Подробнее
                                    Цели проекта:
                                    1. Увеличить продажи по всем 3 направлениям.
                                    2. Прописать все возможные документы и наладить обучение, чтобы эффективность системы не зависела от ключевых лиц.
                                      Выявленные проблемы в результате диагностики:
                                      В рознице:
                                      • Нет адекватного регулярного управления со стороны управляющих магазином. Каждый делает в меру своего разумения;
                                      • Сотрудники мотивируются только деньгами, что на корню убирает практически весь возможный посыл под сервис и внимание;
                                      • Нет системного обучения и для управленцев, и для сотрудников — как и единых технологий контроля их соблюдения (кроме денежного)
                                      В опте:
                                      • Нет единых стандартов разговора по телефону. Каждый действительно шпарит во что горазд;
                                      • Навык работы с возражениями отсутствует напрочь;
                                      • База клиентов ведётся в хаотическом режиме в ненастроенной CRM системе;
                                      В интернет-магазине:
                                      • Базовые скрипты отработаны неплохо, но без учёта допродажи;
                                      • Сервис каждый ведёт интуитивно, без понимания закономерностей.

                                      Сформированное решение:
                                      Для розницы:
                                      • Прописать Книгу Продаж в формате задачника для отработки знаний;
                                      • Прописать Книгу Управленцев, включающую;
                                      - Технологии обучения сотрудников;
                                      - Технологии и стандарты развития сотрудников;
                                      - Систему управления сотрудниками.
                                      • Обучить всех управленцев;
                                      • Вместе с управленцами обучить персонал двух московских магазинов;
                                      • Переписать систему мотивации.
                                      Для опта:
                                      • Настроить CRM систему, чтобы ей действительно было понятно и удобно пользоваться;
                                      • Прописать Книгу Продаж;
                                      • Обучить навыкам аргументации и ответов на возражения;
                                      • Написать КП, позволяющее отстроиться от конкурентов и стимулировать первый заказ;
                                      • Переписать систему мотивации.
                                      Для интернет-магазина
                                      • Прописать технологии допродаж. Объединить с текущими скриптами в Книгу Интернет-Магазина;
                                      • Обучить основам эффективного сервиса.
                                      Длительность проекта:
                                      8 месяцев:
                                      3 месяца — разработка документов;
                                      5 месяцев — обучение сотрудников и руководства, контроль работы системы.
                                        Что получилось в результате
                                        Увеличились оптовые продажи:
                                        1. Увеличение продаж в среднем от 17 до 28% в разные месяцы.
                                        2. Новый сотрудник вышел на плановые показатели уже к концу первого месяца (вместо 2-3 до этого).
                                        01
                                        Увеличились розничные продажи:
                                        1. В 2 московских магазинах, где проводилось обучение совместно с управленцами, продажи выросли в среднем на 34%.
                                        2. В регионах, 2 магазина, где управленцы применили полученные знания, продажи выросли на 83% и 45%.
                                        3. В остальных магазинах управленцы ленились, и рост продаж был достаточно скромным — порядка 7-10%.
                                        02
                                        Увеличились продажи в интернет-магазине:
                                        1. Допродажа вошла в текущую рутину, позволив увеличить средний чек в среднем на 25%.
                                        2. Уровень удовлетворения покупателей, по итогам опроса, вырос в среднем на 0.7 балла по 10-бальной шкале.
                                        03